Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, персонализирани продукти, изработени по поръчка на клиента, не подлежат на връщане, замяна и отказ, след като изработката им е започнала с изричното съгласие на клиента. Такова съгласие се счита дадено при:
На връщане и замяна не подлежат продукти, които са изработени по индивидуален дизайн на клиента, включително:
Клиентът носи пълна отговорност за качеството на предоставените файлове. Art Gift не гарантира високо качество на печат при използване на изображения с ниска резолюция или неподходящо качество.
Рекламации се приемат в срок до 14 дни след получаване на стоката само при доказан производствен дефект. Това не включва дефекти, причинени от:
При рекламация транспортните разходи за връщане и замяна са:
Ако клиент върне стока без предварително одобрена рекламация, Art Gift не покрива разходите за транспортиране.
Ако рекламацията бъде одобрена, възстановяването на сумата се извършва в срок от 14 дни след получаване на върнатия артикул, по следния начин: