Връщане и замяна

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, персонализирани продукти, изработени по поръчка на клиента, не подлежат на връщане, замяна и отказ, след като изработката им е започнала с изричното съгласие на клиента. Такова съгласие се счита дадено при:

• Потвърдена поръчка през онлайн магазина Art Gift,
• Потвърждение през официалната ни Facebook страница,
• Потвърждение по телефон или имейл кореспонденция.

Персонализирани продукти

На връщане и замяна не подлежат продукти, които са изработени по индивидуален дизайн на клиента, включително:

• Продукти с добавено име, дата, снимка или променен надпис,
• Фототапети и стикери, отпечатани в персонализиран размер или с предоставен от клиента файл.

Клиентът носи пълна отговорност за качеството на предоставените файлове. Art Gift не гарантира високо качество на печат при използване на изображения с ниска резолюция или неподходящо качество.

Рекламации

Рекламации се приемат в срок до 14 дни след получаване на стоката само при доказан производствен дефект. Това не включва дефекти, причинени от:

• Ниско качество на предоставен от клиента файл,
• Увреждане на продукта по време на транспортиране (в този случай отговорност носи куриерската фирма).

При рекламация транспортните разходи за връщане и замяна са:

• За сметка на клиента, ако върнатият продукт няма доказан фабричен дефект.
• За сметка на Art Gift, само ако се установи производствен дефект чрез констативен протокол в присъствието на куриер.

Ако клиент върне стока без предварително одобрена рекламация, Art Gift не покрива разходите за транспортиране.

Възстановяване на суми

Ако рекламацията бъде одобрена, възстановяването на сумата се извършва в срок от 14 дни след получаване на върнатия артикул, по следния начин:

• По банкова сметка на клиента,
• Ако плащането е направено с банкова карта, възстановяването се извършва чрез обратна операция по същата карта.